Абонент для меня - слово ругательное. Если какие-нибудь бизнесмены хотя бы иногда скидывают проблемы с Интернетом на своих админов, если распальцованные банкиры тоже иногда трясут админов, а не техподдержку, то у "обычных людей" нет своих сисадминов, сами они в компьютерах дуб дубом, но они почему-то упорно считают иначе. Есть техподдержка, куда можно нажаловаться (это самое верное слово), и больше ничего их не волнует. Они всегда считают, что они правы. Они не отличают проблемы их компа от проблем со связью и с Интернетом. Они считают, что мы должны помочь им, но сами не шевельнут и пальцем, чтобы их Интернет заработал. Абонент для меня - это такое собирательное слово, означающее потребителя, тупого потребителя, консумента, который может только тупо потреблять. Среди тех, кто звонит нам и 008 попадаются умные, адекватные, разбирающиеся в том, о чём говорят, люди. Но они как исключение, подтверждающее правило. Редко и по праздникам)
Есть несколько простых правил, очевидных для любого разумного или просто неглупого человека. а) вам помогают бесплатно (для вас), не ждите от бесплатной службы чудес б) вы звоните специалистам, которые если сказали, что вы неправы - вам остаётся только согласиться, настаивать на своей правоте надо в других местах в) техподдержка - не психотстойник, никому в техподдержке не интересны ваши проблемы в семье/с компом/с работой/в личной и профессиональной жизни и вообще всё, что не относится к поддержкам тех услуг, которые техподдержка обслуживает г) ваш компьютер - это ваша личная территория, им занимаетесь вы сами, а не ваш провайдер д) в техподдержке сидят не владельцы провайдера, а инженеры, получающие зарплату, совершенно незачем им угрожать судами и своими связями, делать их козлами отпущения за всё ваше недовольство провайдером е) вы звоните, чтобы вам помогли с вашей проблемой, помогли, а не решили всю проблему без вашего участия. Другими словами: если вам сказали, что вы неправы - вы неправы, если вам сказали, что вам звонить по номеру х, а не по тому, которому звоните - делайте как вам сказали, если вам сказали что-то сделать - делайте, а уж если вас послали - идите (и именно туда, куда послали).